如何挑選合適的ISO輔導顧問公司?

ISO 輔導公司怎麼選?

這是來自顧問在客戶端的反饋問題，客戶提到，當初花了很多時間在網路上搜尋ISO輔導公司，又請同行介紹，最後選擇了一位已經協助同行通過驗證的ISO輔導顧問，雖然公司順利通過ISO9001跟ISO14001，但實際在運行系統時，公司上下都感到非常的痛苦，每年為了面對稽核，將一些不知道作用的表單紀錄完成，搞得同仁壓力很大，還浪費公司成本，要不是為了客戶訂單，公司高層早就把管理系統停止驗證了。可是這一次客戶又要求ISO45001驗證，現在對全公司來說是一個很大的壓力，到底要怎麼選一間適合自己的ISO輔導顧問公司呢?

顧問其實沒有所謂的好壞，只有適合不適合而已，但在過去顧問輔導轉版的案例裡，我們發現有一些公司除了系統執行效率特別差以外，同仁對於系統的認同度也特低，我們歸納出2個特點，了解這些特點會有助於接下來選擇ISO輔導顧問:

造成執行執行效果不佳的三項原因

1. 管理程序內容完全套版，企業管理系統適應成本高

因為輔導時程上的壓力，通常顧問進行ISO輔導時都會帶著跟公司近似產業的文件範本進行輔導，再針對公司實際情況進行新增流程程序、修改範本接下來才會調整公司的工作流程，為了讓公司執行管理系統與原本的工作內容能夠結合，降低企業適應成本，調整工作流程都是最後的選項。但有許多ISO輔導顧問會要求企業依照範本的流程實施，這樣的做法剛好與上述的ISO輔導流程是相反的方式，一開始就要求企業更改原本的作業流程，接下來塞入表單，製作標準作業書，輔導結束後，整個公司忙於周旋這些無用的表單資料，企業認為的管理系統就是做文件，企業苦不堪言。

2. 表達能力不佳，溝通成本高

有許多ISO輔導顧問的能力並不差，但如俗話說:最優秀的專家不一定是一名好老師，假如ISO輔導顧問懂100%，可是傳達出來的只有50%，最後企業同仁接收程度只有20%，從輸出到最後輸入這中間的過程消耗了80%，這樣的溝通成本過於沉重，得到的結果就是企業對於管理系統的執行低效，與對管理系統的不理解，甚至誤解。

3. 顧問師經驗不足

一位合格的顧問師至少要掌握三點，而這也是我司特別強調的客製化

• 了解客戶實務的執行流程。
• 了解客戶能夠執行的量能，例如公司人力與資源能夠支持ISO運行到何種程度。
• 對於ISO準則、條文的理解程度要能夠依據客戶實際情況進行輔導。

一位合格的ISO 顧問師必須至少要符合這三點，企業在導入ISO 過程中才能將阻力降到最低，成效提到最高。若是不了解企業的實際情況而就進行導入，不僅導入過程執行會感到困難，後續也無法持續維持，那要如何評估一位ISO 輔導顧問師是否適合企業呢，可參考下方如何選擇ISO 輔導顧問。

如何選擇顧問師

由以上歸納三點可以知道，企業能否順利完成ISO輔導，並且有效的運行取決於適應成本與溝通成本，因此降低這三樣成本就是選擇一名適合ISO 輔導顧問的方向，了解選擇方向後，接下來才能回答該如何在進行ISO輔導前，選擇適合企業的ISO輔導顧問。

1. 量身訂做的ISO管理 (降低企業適應成本)

每個企業人數、型態、產業、文化都不一樣，因此在選擇ISO輔導公司前，一定要先了解ISO輔導公司的輔導流程與方式，這個過程初接觸管理系統的企業因為不理解ISO輔導顧問的重要性，往往就會忽略，這步驟主要是了解ISO輔導公司是丟範本給企業，還是依照企業的屬性一步一步的協助管理系統與公司制度的整合，將企業的適應成本降到最低。

2. 輔導前的顧問溝通 (降低溝通成本)

選定輔導ISO顧問公司後，最好能跟ISO輔導顧問聊聊。了解顧問的輔導方式與風格甚至頻率是否契合，判斷ISO輔導顧問好不好溝通。在聊天的過程中有一個很重要的評估點，就是ISO輔導顧問說的話，您聽不聽的懂，有沒有辦法理解。當無法理解時，試著向ISO輔導顧問提問，透過提問有沒有辦法清晰的了解ISO輔導顧問的表達內容，若是可以，接下來的合作就有很大的概率能夠合作順利，架構出一套適合公司的管理系統。

以上的說明主要是從企業角度出發挑選ISO輔導顧問，但ISO輔導是雙方面的合作，為了達成雙贏，除了ISO輔導顧問外，但只單靠單方的努力是無法完成整體的期望，企業內部對於導入ISO系統也是要有同等的決心，在接下來的ISO輔導過程中才會真的順利，達成公司的期望。

後記:

提問的客戶後來選擇我司進行ISO45001的輔導，我司ISO輔導顧問師協助整合與調整之前的管理系統，降低了企業的適應成本，現在公司雖然同時運行三個管理系統，但管理系統執行的順暢程度卻比之前高很多，內部反對管理系統的聲音也降低了，當然讓企業同仁最開心的就是，不用在面對年度準備稽核的壓力了。